Selepas 2019, Guangzhou Icesource Co., Ltd. sekali lagi memperoleh "Persijilan Perkhidmatan Selepas Jualan Lima bintang"!

Apakah sijil perkhidmatan selepas jualan?

"Pensijilan perkhidmatan selepas jualan" diberi kuasa oleh Suruhanjaya Pentadbiran Pensijilan dan Akreditasi Kebangsaan. Menurut "Sistem Penilaian Perkhidmatan Selepas Jualan Komoditi" GB/T27922-2011 yang dikeluarkan oleh Kementerian Perdagangan, keupayaan perkhidmatan selepas jualan penyedia perkhidmatan dinilai untuk membuktikan Aktiviti yang perkhidmatannya memenuhi keperluan piawaian yang berkaitan. Perusahaan yang diperakui membuktikan bahawa perkhidmatan mereka menerajui dalam negara dan seluruh industri.

Kaedah penilaian

Proses pensijilan adalah selaras dengan piawaian kebangsaan "Sistem Penilaian Perkhidmatan Selepas Jualan Komoditi", menggunakan penilaian di tapak, lawatan perkhidmatan tanpa pengumuman, penilaian pengalaman pelanggan, dsb., sebagai tambahan kepada penilaian ibu pejabat korporat, tetapi juga penilaian pusat perkhidmatan. Secara khusus, mesyuarat itu akan menyemak dan memeriksa pengetahuan produk dan publisiti budaya perusahaan, pemberitahuan pra-jualan dan komitmen kepada pelanggan, kemudahan yang ditubuhkan di kedai perkhidmatan, organisasi kakitangan dan peruntukan sumber untuk mencapai perkhidmatan, serta perkhidmatan yang disediakan oleh produk. , untuk pelanggan. perkhidmatan yang disediakan, dsb.

Kajian semula projek

Pensijilan perkhidmatan selepas jualan mengguna pakai sistem pemarkahan dan sistem penilaian penyemak, yang terutamanya merangkumi 8 item individu (budaya perkhidmatan, sistem perkhidmatan, sistem perkhidmatan, pengedaran) pada 4 peringkat (keadaan dalaman perusahaan, pelaksanaan perkhidmatan, ikutan pelanggan- naik, dan peningkatan perkhidmatan). 27 penunjuk pemasangan, perkhidmatan penyelenggaraan, aduan pelanggan, pengurusan pelanggan, penambahbaikan perkhidmatan) menilai secara menyeluruh tahap selepas jualan produk dan perkhidmatan perusahaan berorientasikan pengeluaran.

Kriteria Penilaian

Markah dibahagikan kepada 4 gred mengikut setiap markah penilaian:

Markah lebih daripada 70 mata (termasuk 70 mata) adalah perkhidmatan selepas jualan peringkat standard;

Markah melebihi 80 mata (termasuk 80 mata) adalah perkhidmatan selepas jualan tiga bintang;

Markah melebihi 90 mata (termasuk 90 mata) adalah perkhidmatan selepas jualan empat bintang;

Markah melebihi 95 mata (termasuk 95 mata) adalah perkhidmatan selepas jualan lima bintang;

Pensijilan perkhidmatan selepas jualan lima bintang CBFI

Daripada kaedah, item dan piawaian penilaian di atas, dapat dilihat bahawa kaedah penilaian "Pensijilan Perkhidmatan Selepas Jualan" adalah sangat ketat, melibatkan banyak item penilaian dan piawaian penilaian yang tinggi. Kebanyakan syarikat hanya boleh mencapai "pensijilan perkhidmatan selepas jualan tiga bintang" apabila mereka mula-mula memohon.

Apabila CBFI mula-mula memohon pada 2019, ia melepasi "pensijilan perkhidmatan selepas jualan lima bintang" dengan skor tinggi lebih daripada 95 mata dalam semua item, dan lulus "pensijilan perkhidmatan selepas jualan lima bintang" sekali lagi pada 2022! Ia menunjukkan sepenuhnya bahawa standard dan kualiti perkhidmatan selepas jualan CBFI Refrigeration jauh di hadapan industri, dan integriti dan profesionalisme sistem perkhidmatannya berada pada tahap yang tinggi!

Sebagai pautan terakhir jualan, perkhidmatan selepas jualan juga merupakan prestasi penting yang boleh mengukur kekuatan menyeluruh sesebuah perusahaan dengan terbaik. Sesetengah syarikat hanya memberi perhatian kepada perkhidmatan pra-jualan, mengabaikan kepentingan perkhidmatan selepas jualan. Bagi perusahaan pembuatan, penjualan peralatan bukan sahaja selesai apabila ia dihantar ke tapak pelanggan, tetapi juga bertanggungjawab untuk pemasangan, operasi, penyelenggaraan, dan juga perkhidmatan jualan sekunder peralatan. Oleh itu, ia mempunyai keperluan yang tinggi untuk profesionalisme, pengalaman dan kesedaran perkhidmatan jurutera perkhidmatan selepas jualan.

Sejak penubuhannya pada 2010, CBFI telah membentuk pasukan perkhidmatan selepas jualan yang agak kukuh. Dalam dekad pembangunan, kami telah terus meningkatkan kemahiran dan kesedaran perkhidmatan kakitangan perkhidmatan selepas jualan, dan sentiasa menambah baik dan menaik taraf sistem perkhidmatan selepas jualannya.

Pusat perkhidmatan selepas jualan CBFI mematuhi konsep perkhidmatan "setiap perkara kecil pelanggan adalah acara utama CBFI", dan bertanggungjawab untuk menyediakan perkhidmatan selepas jualan yang komprehensif untuk pelanggan. Ia mempunyai jabatan perkhidmatan teknikal dalam talian, jabatan perkhidmatan teknikal luar talian, kejuruteraan Terdapat tiga jabatan Kementerian, dengan jumlah 38 orang. Antaranya, lebih daripada 2/3 jurutera mempunyai 6-10 tahun pengalaman perkhidmatan selepas jualan, dan 1/3 daripada jurutera mempunyai 3-5 tahun pengalaman selepas jualan. Di samping itu, jurutera berpengalaman membentuk jawatankuasa latihan untuk melatih jurutera baharu. Jurutera selepas jualan CBFI telah datang untuk melayani pelanggan di lebih 170 negara dan wilayah di seluruh dunia.

Hari ini, perkhidmatan selepas jualan CBFI telah menjadi simbol kualiti jenama syarikat kami, mewakili imej korporat syarikat kami yang baik dan salah satu daya saing kami yang kukuh!